Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist und allgemeine Bedingungen
Galabelin bietet eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese Rückgabefrist ist eine freiwillige Serviceleistung von Galabelin. Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht für mangelfreie Waren vor, die online gekauft wurden.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten folgende Bedingungen:
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
- Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und darf keine über eine übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
- Sämtliche zum Artikel gehörenden Bestandteile, Zubehörteile und Einzelteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, ist eine gleichwertig geeignete Verpackung zulässig.
- Die Rücksendung muss gemäss unseren mitgeteilten Rücksendeanweisungen erfolgen.
Bei Möbeln bitten wir Sie, Schrauben, Beschläge, Verbindungselemente und sonstige Einzelteile sorgfältig aufzubewahren. Falls eine Demontage erforderlich ist, sollte diese entsprechend den Montagehinweisen durchgeführt werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware ein.
2. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel innerhalb der geltenden freiwilligen Rückgabefrist zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Der Ablauf ist wie folgt:
- Reichen Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt einen Rückgabeantrag ein.
- Warten Sie unsere Rückmeldung und die Rücksendeanweisungen ab.
- Senden Sie den Artikel entsprechend den mitgeteilten Vorgaben zurück.
- Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
- Geben Sie anschliessend eine neue Bestellung auf.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
3. Stornierung von Bestellungen
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem Versandstatus Ihrer Bestellung.
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Bestellstatus prüfen können.
Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bestellungen, die bereits versandt wurden
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine freiwillige Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir prüfen den Sachverhalt unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Fotos oder Videos, auf denen der Schaden oder Mangel erkennbar ist.
- Weitere Informationen, die für die Prüfung hilfreich sein können.
Wir prüfen Ihre Beanstandung und informieren Sie über die geeigneten weiteren Schritte.
Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
- Rückerstattung des Kaufpreises.
- Angemessene Kaufpreisminderung.
- Ersatzlieferung, sofern diese geschuldet oder vereinbart ist.
- Eine andere rechtlich zulässige und geeignete Lösung.
Die konkreten Ansprüche richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah und teilen Sie uns festgestellte Mängel ohne unnötige Verzögerung mit. Die gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln richten sich nicht nach der freiwilligen Rückgabefrist von 35 Tagen.
5. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
Damit Ihre Anfrage reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die folgenden Schritte einzuhalten.
Schritt 1: Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
solutions@galabelin.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Die Bezeichnung des betreffenden Artikels.
- Den Grund Ihrer Anfrage.
- Gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Bestellstatus und den angegebenen Rückgabegrund.
Anschliessend informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen und die gegebenenfalls erforderlichen Rücksendeanweisungen.
Beanstandungen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe geprüft.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie nach Abstimmung mit unserem Kundenservice eine E-Mail mit den entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Anweisungen an die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.
Nach Abschluss der Prüfung veranlassen wir eine bestätigte Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben hiervon unberührt.
6. Rücksendeetikett und Verpackung
Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen das Rücksendeetikett, sofern vorgesehen, elektronisch per E-Mail zur Verfügung.
Bitte beachten Sie folgende Schritte:
- Öffnen Sie die E-Mail mit dem Rücksendeetikett.
- Laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus.
- Befestigen Sie es gut sichtbar an der Aussenseite des Pakets.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig gemäss unseren Anweisungen.
- Geben Sie die Rücksendung entsprechend den mitgeteilten Versandvorgaben auf.
Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch mit der ursprünglichen Lieferung bereitgestellt.
Besondere Hinweise für Möbel
Da Möbel häufig aus mehreren Einzelteilen bestehen und ein grösseres Versandvolumen aufweisen, bitten wir Sie um eine sorgfältige Vorbereitung:
- Legen Sie alle Einzelteile, Schrauben, Beschläge und Zubehörteile bei.
- Schützen Sie Oberflächen, Kanten und empfindliche Bauteile vor Beschädigungen.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung.
- Sichern Sie lose Bestandteile gegen Verrutschen.
- Beachten Sie bei einer Demontage die entsprechenden Montagehinweise.
Bei grossen oder schweren Möbelstücken stimmen Sie bitte vorab mit unserem Kundenservice ab, welche Rücksendemethode geeignet ist.
7. Rücksendekosten und sonstige Gebühren
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
7.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen zurückgeben möchten, tragen Sie grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten.
Falls Kosten für ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett anfallen und diese von der Rückerstattung abgezogen werden, informieren wir Sie vorab über die Höhe der Kosten.
Es werden keine unangekündigten zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
7.2 Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Lieferproblemen
Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu verantwortenden Umstand zurückzuführen ist, insbesondere bei:
- Berechtigten Qualitätsmängeln.
- Transportschäden.
- Lieferung eines falschen Artikels.
- Sonstigen von uns zu verantwortenden Lieferfehlern.
übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.
7.3 Wertminderung
Eine übliche Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einer Wertminderung oder zum Ausschluss einer Rückerstattung.
Wurde ein Artikel jedoch durch eine Behandlung über das zur Prüfung erforderliche Mass hinaus beschädigt oder erheblich im Wert gemindert, prüfen wir die konkreten Umstände des Einzelfalls.
Eine angemessene Wertminderung kann bei freiwilligen Rückgaben berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Bereits vorhandene Mängel, Transportschäden und normale Spuren einer angemessenen Warenprüfung werden nicht pauschal dem Kunden zugerechnet.
8. Prüfung zurückgesendeter Artikel
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir insbesondere:
- Den allgemeinen Zustand des Artikels.
- Die Vollständigkeit der Einzelteile und Zubehörteile.
- Vorhandene Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
- Den angegebenen Rückgabegrund.
- Die Einhaltung der vereinbarten Bedingungen für freiwillige Rückgaben.
Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, informieren wir Sie über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.
Eine Rückerstattung wird nicht allein deshalb pauschal verweigert, weil die Originalverpackung fehlt oder geringfügige Spuren einer angemessenen Prüfung vorhanden sind.
Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe beurteilt.
9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
9.1 Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode ist nur nach entsprechender Vereinbarung möglich.
9.2 Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die bestätigte Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Bei erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellungen leiten wir die vollständige Rückerstattung zeitnah nach Bestätigung der Stornierung ein.
9.3 Dauer bis zum Zahlungseingang
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Galabelin nicht mit dem tatsächlichen Zahlungseingang gleichzusetzen ist.
Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss.
Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach angemessener Wartezeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder mangelhaften beziehungsweise beschädigten Artikeln können Sie sich während unserer Servicezeiten an uns wenden.
Adresse: 12413 E 43rd St S # 5, Independence, MO 64055, USA
Telefon: +1 (816) 269-2428
E-Mail: solutions@galabelin.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)