Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine direkte Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung der Stornierung noch durchgeführt werden kann.

• Noch nicht versandte Bestellungen: Sie können bei unserem Kundenservice eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung und Bestätigung wird die Bestellung storniert.
• Bereits versandte Bestellungen: Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung im regulären Ablauf normalerweise nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob der Versand noch gestoppt werden kann.

2. Stornierung noch nicht versandter Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und veranlassen die Rückerstattung.

Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir Ihnen den gesamten für die Bestellung bereits bezahlten Betrag. Es werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren oder nicht zuvor vereinbarten Kosten abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Anfrage allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt. Die Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn wir sie geprüft und Ihnen bestätigt haben.

3. Bereits versandte Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung im regulären Ablauf in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäss den Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Dort finden Sie Informationen zu den Rückgabefristen, dem Zustand der Ware, dem Rückgabeverfahren, den Rücksendekosten und der Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

4.1 Anfrage per E-Mail

Wir empfehlen, Ihren Stornierungswunsch per E-Mail einzureichen:

E-Mail: solutions@galabelin.com

Verwenden Sie nach Möglichkeit den Betreff „Antrag auf Bestellstornierung“.

Bitte teilen Sie uns folgende Angaben mit:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren Namen
• Eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten

Falls zur Zuordnung oder Prüfung weitere Angaben erforderlich sind, können wir diese bei Bedarf bei Ihnen erfragen.

4.2 Anfrage per Telefon

Bei Fragen zur Stornierung können Sie auch unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (816) 269-2428 

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr

Damit Ihre Anfrage nachvollziehbar bearbeitet werden kann, empfehlen wir, den Stornierungswunsch zusätzlich per E-Mail zu bestätigen.

5. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Bestellangaben und den aktuellen Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus.

• Bestellung noch nicht versandt: Ist eine Stornierung möglich, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
• Bestellung bereits versandt: Wir informieren Sie darüber, dass eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich ist, und verweisen Sie auf unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wir informieren Sie nach Abschluss der Prüfung so bald wie möglich über das Ergebnis.

Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben.

6. Rückerstattung nach einer Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den vollständig für die Bestellung bezahlten Betrag.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Der Betrag wird dem ursprünglichen Zahlungskonto beziehungsweise dem entsprechenden Zahlungskanal gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister variieren. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so zeitnah wie möglich.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Stornierung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 12413 E 43rd St S # 5, Independence, MO 64055, USA
Telefon: +1 (816) 269-2428
E-Mail: solutions@galabelin.com   
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)